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QUAND L'ÉXPERIENCE CLIENT
RENCONTRE
LA GESTION DES PROCESSUS MÉTIER

Un client traverse plusieurs étapes au sein de votre organisation, le cycle de vie du client (customer lifecycle).

En tant qu'entreprise, vous essayez de rendre ces différentes phases aussi faciles et agréables que possible, car à chaque accroc, des clients ou prospects sont déçus et abandonnent.

Ce que nous aimons faire chez Fierce Tactics ? Dans un premier temps, concevoir ou optimiser les processus d'entreprise de manière à ce que l'expérience client se déroule sans accroc, que le stress inutile au travail diminue et que l'entreprise fonctionne de manière (coût) efficace.

Une fois ce travail préparatoire terminé, nous accompagnons également ces organisations et leurs employés dans ces transformations ambitieuses.

Le résultat ? Des clients satisfaits, des employés motivés qui peuvent se concentrer sur les tâches qui font vraiment la différence, une forte fidélisation des clients et des marges plus élevées.

Car les processus conçus selon le principe LEAN sont en effet garantis moins coûteux que les processus inefficaces. C'est donc du gagnant-gagnant :)

TÉMOIGNAGES

« Inspirante, motivante et riche en connaissances est la première chose qui me vient à l’esprit quand je pense à Sandra.

Le projet que nous lui avons confié était complexe et stratifié, mais elle a réussi à mettre tout le monde sur la même longueur d'onde, réconciliant l'humain et le procédural. Son apparition énergique lors des réunions donnait envie d'avancer et de résoudre les problèmes.

Les choses se sont aussi résolues grâce à elle.

En ce qui me concerne, Sandra est un atout précieux pour toute équipe ou projet !

Tommy Deboodt, responsable TIC et support commercial

24+, filiale et centre de contact de KBC

À L'ÉPREUVE DU FUTUR

Prêt à relever les défis à venir

VALEURS

DÉCISIF

Rapide, ciblé et efficace

NON CONVENTIONNEL

INNOVATIF

Idées novatrices

Les règles sont faites pour être remises en question

INTÈGRE

Collaborations éthiques

ME PRÉSENTER

Sandra Debecker

En 2011, Sandra Debecker a débuté en tant que consultante service client. Le service clientèle ne représente pas seulement la voix du client au sein de l'organisation, mais est également en contact avec tous les autres départements. Au cours de ses missions, elle a donc rapidement été confrontée à l'impact des différents processus clients au sein d'entreprises et de secteurs variés.

Fascinée par l'optimisation des processus, elle a progressivement évolué d'un poste de manager opérationnel à celui de chef de projet et de gestionnaire de processus.

Ses principaux facteurs de différenciation sont sa vision d'ensemble, sa capacité d'analyse, sa force de conviction, ses techniques de présentation, sa créativité et son enthousiasme. Elle tire son énergie de l'optimisation de situations complexes et veut avoir un impact dans une organisation.Lorsque sa mission est terminée, elle laisse toujours l'entreprise plus mature et les employés plus heureux. C'est d'ailleurs la mission de Fierce Tactics.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des processus d'entreprise les plus courants sur lesquels elle a travaillé jusqu'à présent.

N'hésitez pas à prendre contact si vous avez des questions.