Over | Fierce Tactics

WHEN CUSTOMER EXPERIENCE
MEETS
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Efficiënte processen zijn één van de belangrijkste backbones binnen een bedrijf. Bij Fierce Tactics ontwikkelen of optimaliseren we deze steeds binnen het People, Process & Technology framework: door met deze 3 componenten rekening te houden, kunnen we immers duurzame optimalisaties garanderen.

Door onze achtergrond in Customer Experience en Customer Care houden wij bovendien steeds rekening met de impact op de klant.

Wat we bij Fierce Tactics het liefste doen? In een eerste fase bedrijfsprocessen zodanig ontwerpen of optimaliseren dat de klantervaring vlekkeloos verloopt, onnodige stress op de werkvloer afneemt en het bedrijf (kost)efficiënt werkt.

Eens dit tekenwerk achter de rug is, begeleiden we deze organisaties en haar werknemers ook bij deze uitdagende transformaties.

Het resultaat? Blije klanten, gemotiveerde werknemers die zich kunnen richten op de taken die écht het verschil maken, een hoge klantretentie en hogere winstmarges.

Want processen die LEAN ontworpen zijn, zijn immers gegarandeerd goedkoper dan inefficiënte processen. Win-win dus :)

AANBEVELINGEN

Inspirerend, motiverend en doordrenkt van kennis is het eerste wat in mij opkomt als ik aan Sandra denk.

Het project dat we haar gaven was complex en gelaagd maar ze slaagde erin om de verschillende neuzen in 1 richting te krijgen, waarbij ze het menselijke en het procedurele met elkaar verzoende. Haar energieke verschijning in meetings maakte dat je zin had om vooruit te gaan en dingen op te lossen.

Door haar raakten de dingen ook opgelost.

Wat mij betreft is Sandra voor ieder team of project een geweldige aanwinst!

Tommy Deboodt, ICT- en Business Support Manager

24+, dochteronderneming en contact center van KBC

FUTURE PROOF

Voorbereid op toekomstige uitdagingen

WAARDEN

DAADKRACHTIG

Snel, doelgericht en efficiënt

ONCONVENTIONEEL

INNOVATIEF

Vernieuwende ideeën

Regels zijn er om in vraag te stellen

INTEGER

Ethische samenwerkingen

EVEN VOORSTELLEN

Sandra Debecker

In 2011 startte Sandra Debecker als consultant customer service. De klantendienst vertegenwoordigt niet alleen de stem van de klant binnen de organisatie, maar staat bovendien in contact met alle andere departementen. Tijdens haar opdrachten kwam ze bijgevolg al snel in aanraking met de impact van de verschillende klantprocessen binnen uiteenlopende bedrijven en sectoren.

Gefascineerd door procesoptimalisatie evolueerde zij gaandeweg van lijnmanager naar project- en procesmanager.

Haar grootste onderscheidende factoren zijn haar helicopterview, analytisch denkvermogen, overtuigingskracht, empathie, presentatietechnieken, creativiteit en enthousiasme. Ze krijgt energie van complexe situaties te optimaliseren en wil impact hebben in een organisatie.

Wanneer haar opdracht erop zit, laat ze het bedrijf steeds matuurder en de medewerkers gelukkiger achter. Dit is dan ook de missie van Fierce Tactics.

Hieronder zie je een overzicht van de meest voorkomende bedrijfsprocessen waar zij tot nu toe rond gewerkt heeft.

Get in touch indien je vragen hebt.